Política de garantía
Duración: Los productos de Viniel Record Store están respaldados por una garantía válida por 30 días hábiles a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto. Si han transcurrido más de 30 días hábiles desde la recepción del pedido, lamentablemente no será posible ofrecer un reembolso ni llevar a cabo un cambio.
Cobertura: La garantía de Viniel Record Store aplica exclusivamente a defectos de fábrica que afecten el funcionamiento adecuado del producto o que disminuyan su capacidad para cumplir su propósito previsto. Esta cobertura abarca los vinilos, CDs y accesorios para vinilos que ofrecemos.
Procedimiento:
- Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente a través de Instagram o WhatsApp. Será necesario proporcionar la información requerida para facilitar la evaluación del caso.
- Una vez recibida la solicitud, el equipo de Viniel Record Store evaluará la situación y brindará indicaciones detalladas acerca de cómo proceder.
- En la mayoría de los casos, se solicitará al cliente que devuelva el producto para una inspección más detallada y así determinar la solución más adecuada. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, y el producto deberá ser enviado en su empaque original.
Solución: En caso de que el problema sea cubierto por la garantía y se determine que el producto presenta un defecto irreparable, se ofrecen dos alternativas:
- Reembolso: El reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo necesario para completar el proceso de reembolso puede variar según el método de pago y el proveedor de servicios.
- Cambio: El cliente tendrá la opción de cambiar el producto por el mismo artículo o por otro que esté disponible en el inventario de Viniel Record Store.
Exclusiones:
- Los productos que hayan sido dañados de manera intencionada o que muestren signos evidentes de uso no serán elegibles para devolución de acuerdo a nuestra política de garantía.
- Los productos relacionados con regalías no están cubiertos por esta garantía.
- Las tarjetas de regalo no son elegibles para cambios ni devoluciones bajo esta política.
Para obtener más información o asistencia, se invita a los clientes a ponerse en contacto con Viniel Record Store. El equipo de Viniel Record Store está comprometido en brindar la mejor atención posible.